首页>全科护理杂志
  • 杂志名称:全科护理杂志
  • 主管单位:山西省卫生厅
  • 主办单位:中华护理学会山西分会 山西医科大学护理学院
  • 国际刊号:1674-4748
  • 国内刊号:14-1349/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:为山西省一级(优秀)期刊期刊收录:知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
全科护理杂志2007年第27期

运用心理学化解医疗纠纷

李晓红

关键词:运用, 心理学化, 医疗纠纷, 消极情绪, 医疗技术, 医患沟通, 心理状态, 过激行为, 关系危机, 处理, 原理, 因素, 投诉, 谈判, 事故, 交涉, 方法
摘要:医疗纠纷可以由医疗技术差错和事故引发,但更多的还是医患沟通不当,医患关系危机的表现[1].医疗纠纷发生后,患方在投诉、交涉、谈判时均带有明显的消极情绪.这些消极情绪既不利于纠纷的处理,也易被微小的因素所激发,使患方产生过激行为.所以,要高效处理医疗纠纷,就必须考虑到患方的心理状态,运用心理学的原理及方法来应对.