首页>全科护理杂志
  • 杂志名称:全科护理杂志
  • 主管单位:山西省卫生厅
  • 主办单位:中华护理学会山西分会 山西医科大学护理学院
  • 国际刊号:1674-4748
  • 国内刊号:14-1349/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:为山西省一级(优秀)期刊期刊收录:知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
全科护理杂志2008年第23期

儿童输液室常见护患冲突原因分析及预防对策

朱海英;邵亚新

关键词:儿童输液室, 护患冲突, 原因分析, 医院服务, 服务满意度, 不可控因素, 护患纠纷, 服务过程, 服务对象, 不良事件, 期望值, 影响, 家长, 窗口
摘要:儿童输液室是医院服务中的一个窗口,由于服务对象的特殊性,家长对孩子的宠爱及对服务的期望值过高等因素,导致在服务过程中由于一些可控及不可控因素造成护患冲突引起护患纠纷等不良事件的发生,从而影响了医院服务满意度.