首页>全科护理杂志
  • 杂志名称:全科护理杂志
  • 主管单位:山西省卫生厅
  • 主办单位:中华护理学会山西分会 山西医科大学护理学院
  • 国际刊号:1674-4748
  • 国内刊号:14-1349/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:为山西省一级(优秀)期刊期刊收录:知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
全科护理杂志2010年第16期

出院病人满意度调查分析与管理对策

薛蜀岳;阳国兴;姚丽沙

关键词:出院病人, 满意度, 管理
摘要:[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.[方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量.