首页>全科护理杂志
  • 杂志名称:全科护理杂志
  • 主管单位:山西省卫生厅
  • 主办单位:中华护理学会山西分会 山西医科大学护理学院
  • 国际刊号:1674-4748
  • 国内刊号:14-1349/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:为山西省一级(优秀)期刊期刊收录:知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
全科护理杂志2011年第28期

服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践

余昭兰;王玉翠;袁碧;区正红;黄筠瑜

关键词:服务补救, 血标本, 采集, 门诊注射室
摘要:[目的]探讨护理服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践效果.[方法]对60例采集血标本过程中发生的护理服务缺陷实施服务补救情况进行总结,采取建立预警监控系统、制订现场服务补救程序、制订舒适护理、建立健全监控系统.[结果]护理服务补救成功达100%;病人满意度由原来的76%提高到97%.[结论]及时实施护理服务补救能迅速重建病人的满意度和忠诚度,实施预防性补救是有效避免护患纠纷的关键.