期刊简介
本刊办刊宗旨：主要面向全国基层医院和社区医疗机构，反映国家护理科技发展动态，跟踪国内外护理科研新动向，综述护理科研进展，报道护理新知识、新技术，展示护理科研优秀成果及先进经验，对各级医院和社区医疗机构护理起到交流、示范、引导作用。
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首页>全科护理杂志
- 杂志名称：全科护理杂志
- 主管单位：山西省卫生厅
- 主办单位：中华护理学会山西分会 山西医科大学护理学院
- 国际刊号：1674-4748
- 国内刊号：14-1349/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：为山西省一级（优秀）期刊期刊收录：知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
持续改进特需门诊服务质量对病人满意度的影响
陈祎
关键词：特需门诊, 导诊服务, 满意度, 护理质量
摘要：[目的]通过改进门诊导诊服务质量提高门诊病人满意度。[方法]通过问卷调查对我院特需门诊病人满意度进行分析，针对存在的问题，通过人员的再培训及岗位重新分配、导医和护士分工合作、改变服务理念、加强主动服务意识、改进门诊服务流程等整改措施，比较整改前后病人满意度。[结果]改善门诊服务质量后，门诊病人满意度较改善前有明显提高(P <0.05)。[结论]不断提高门诊服务，对门诊病人在细微处体现人文关怀，满足了病人的需求，减轻了病人的顾虑，提高了病人的依从性和满意度。
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